Kako slušalice za suzbijanje buke rade u pozivnim centrima?
Razumijete li svakodnevni posao agenata pozivnog centra? Jednom sam posjetio pozivni centar, veliki prostor je odvojen u jedno uredsko sjedište, a osoblje službe za korisnike svaki dan treba nazvati fiksni broj kupaca radi komunikacije, takvo uredsko okruženje je nedvojbeno bučno. Vaši kupci neizbježno mogu čuti vaše kolege kako razgovaraju. Kako bi se smanjile smetnje zvuka iz okoline, potrebne su visokokvalitetne slušalice za uklanjanje buke. Ali kako odabrati ove slušalice? Razni brendovi na tržištu su neujednačeni, a cijena kod svih jako varira;
Ako želite odabrati dobre slušalice za uklanjanje buke, prvo možete razumjeti princip smanjenja buke.
Poništavanje buke obično se dijeli na pasivno poništavanje buke i aktivno poništavanje buke. Pasivno smanjenje buke obično se naziva i fizičko smanjenje buke, načelo je blokiranje putanje širenja zvuka, pasivno smanjenje buke odnosi se na korištenje fizičkih karakteristika vanjske buke i izolacije uha, uglavnom kroz čvršći dizajn trake za slušalice, akustična optimizacija šupljine štitnika za uši, štitnici za uši unutar materijala koji apsorbiraju zvuk itd. kako bi se postigla fizička zvučna izolacija slušalica. Pasivno smanjenje buke vrlo je učinkovito u izolaciji visokofrekventnih zvukova (kao što su vokali) i općenito smanjuje buku za oko 15-20dB.
Aktivno potiskivanje buke, s druge strane, koristi tehnike digitalne obrade signala za uklanjanje ili smanjenje signala buke u okolini. Tehnika se temelji na faznom kašnjenju 2 signala, od kojih je jedan signal šuma, a drugi je podvrgnut obradi uklanjanja šuma. Na taj način se vrhovi i doline signala šuma mogu uskladiti s vrhovima i dolinama signala za koji se vrši obrada, čime se ostvaruje uklanjanje šuma.
Uz kontinuirani razvoj tehnologije za poništavanje buke, ne smiju vam biti nepoznate ove tehnike poništavanja buke:ANC, ENC, CVC i DSP.
1. ANC:prvo poslušajte vanjsku buku u okruženju, a zatim generirajte zvučni val invertirane frekvencije koji se prenosi do kraja zvučnika, konačni zvuk koji čuje ljudsko uho je: ambijentalna buka + invertirana ambijentalna buka, 2 vrste buke superponirane na pomak zvučnog vala kako bi se ostvarilo smanjenje zvučne buke, učinak je posebno dobar za korisnika.
2. ENC (poništavanje buke iz okoliša):Može učinkovito potisnuti 90% obrnute buke iz okoliša, čime se smanjuje buka iz okoliša do 35 dB ili više. Kroz dvostruki mikrofonski niz, precizan izračun orijentacije govora pozivatelja, u glavnom smjeru zaštite ciljanog glasa u isto vrijeme, uklanja sve vrste smetnji u okolini. Ova tehnologija za drugu stranu poziva može posebno jasno čuti glas sugovornika.
3. DSP (digitalna obrada signala):uglavnom za visoko i niskofrekventni šum. Načelo rada je da mikrofon prikuplja vanjsku buku iz okoliša, a zatim sustav kopira obrnuti akustični val jednak vanjskoj buci iz okoliša kako bi neutralizirao buku, kako bi se postigao bolji učinak smanjenja buke. Načelo smanjenja šuma DSP-a slično je onom smanjenja šuma ANC-a, ali se pozitivni i negativni šumovi smanjenja šuma DSP-a izravno neutraliziraju i međusobno kompenziraju unutar sustava, a korisnik je korisnik.
4. CVC (Clear Voice Capture):To je tehnologija za smanjenje buke softvera za pozive. Uglavnom cilja na jeku koja se stvara tijekom poziva. Full-duplex softver za poništavanje buke mikrofona, koji pruža funkciju odjeka poziva i eliminacije buke iz okoliša, trenutno je najnaprednija tehnologija za smanjenje buke u Bluetooth slušalicama za pozive. Korisnik je druga strana u pozivu.
Razumijevajući tehnologiju poništavanja buke, različite tehnologije poništavanja buke različito su ciljane, ako želite zvati jedni druge, možete jasnije čuti svoj glas, usredotočite se na razmatranje ENC slušalica. Ako želite da vaša stranica bolje izolira zvuk kolega koji razgovaraju, morate uzeti u obzir višu cijenu ANC slušalica. Slušalice opremljene različitim značajkama za suzbijanje buke, odgovarajuća će cijena biti drugačija, zbog čega je tržišna razlika u cijeni slušalica za suzbijanje buke tako velika.
Prednosti korištenja slušalica za suzbijanje buke u pozivnim centrima:
1. Poboljšanje zadovoljstva kupaca
Smanjiti utjecaj buke na glasovni signal, kako bi klijenti mogli jasnije čuti glas recepcionara, čime se poboljšava učinkovitost komunikacije, smanjuje broj vremena komunikacije, skraćuje vrijeme komunikacije, pruža klijentima bolje iskustvo usluge, i povećanje zadovoljstva kupaca.
2. Povećajte stopu odgovora
U bučnom okruženju, ako ne možete na vrijeme odgovoriti na poziv korisnika, možda nećete moći zadobiti povjerenje korisnika, a možete čak i izgubiti potencijalne kupce. Korištenje slušalica za suzbijanje buke može smanjiti smetnje vanjske buke i povećati osjetljivost osoblja na poziv, tako da mogu brže odgovoriti na poziv, čime se povećava stopa odgovora.
3. Smanjite intenzitet rada osoblja
Dugo vrijeme u bučnom okruženju može uzrokovati određena oštećenja tijela i psihe osoblja. Slušalice za suzbijanje buke uvelike smanjuju smetnje buke u radnom okruženju, smanjuju intenzitet rada osoblja i pružaju im ugodnije radno okruženje.
4. Poboljšati radnu učinkovitost
Učinite osoblje više usredotočenim na svoj posao, više usredotočenim na korisničku službu, kako bi se poboljšala radna učinkovitost.
5. Smanjite troškove poslovanja
Smanjenje broja komunikacija između kupaca i zaposlenika te skraćivanje vremena komunikacije može smanjiti troškove rada i vremena poduzeća i poboljšati učinkovitost poduzeća.
Kako odabrati odgovarajuće slušalice za suzbijanje buke?
1. Prema proračunu nabave: Ako se radi o velikoj nabavi slušalica, općenito govoreći, bit će ciljna cijena, unutar ovog raspona cijena, odaberite popularniju marku, pronađite veletrgovca, prvo uzmite uzorke, testirajte uzorke u korištenju pozivnih centara, a zatim kupiti u velikim količinama;
2. Ako proračun poduzeća nije ograničen, pokušajte odabrati bežični model slušalica, slušalica putem Bluetooth odašiljača ili Bluetooth funkcije za povezivanje s računalima, prijenosnim računalima i drugim uređajima, postoji optimalna udaljenost veze nije ograničena, a općenito , u usporedbi sa žičanim modelima slušalica, bežični modeli funkcije za uklanjanje buke slušalica bit će snažniji;
Nove Bee Bluetooth slušalice za poništavanje buke - BH58, Qualcomm 5.0 čip za poništavanje buke i ENC tehnologija dvostrukog poništavanja buke s dvostrukim mikrofonom, koja može povećati napore za uklanjanje buke i smetnji okolnih vokala, pružiti korisnicima tihu, opuštenu atmosferu. Slušalice su uparene s Bluetooth odašiljačem, plug and play, nije potrebno povezivanje upravljačkog programa, jednostavno postavljanje. Ako želite saznati više detalja, slobodno nas kontaktirajte.
